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1、業(yè)務人員報價過程中，各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴格遵照報價及合同規(guī)定，在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

2、所有風機產品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務過程中受到不公正待遇，敬請直接聯系為您服務的客戶服務工程師或客戶關系管理中心尋求支持與協助，同時將定期檢討服務流程，以避免此類現象發(fā)生。

3、風機產品在使用前，會應客戶書面或EMAIL要求提供現場技術支持、培訓及演示，以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產品報價中一般不包含現場技術服務費。在后續(xù)整個的產品使用過程中，將提供耐心、友好、熱情的技術支持，可靠保障客房安全使用及卓越運營。

上虞風機（集團）有限公司售后服務承諾：

1. 我公司產品質量保證期為：自出廠日起為十二個月。
2.在質量保證期內，出現因制造質量引起的故障，本公司負責免費維修服務。
3.本公司收到投訴信息，將在12小時內與客戶聯系，并提出處理意見。
4.對急需現場處理的質量問題，用戶與我售后服務人員取得聯系后。江浙滬地區(qū)24小時以內；江浙滬外72小時以內我公司售后服務人員到達現場。
5.對非本公司制造質量造成的現場服務，我公司將根據實際發(fā)生的差旅等費用，酌情向客戶收取技術服務費。
6.對非本公司制造質量問題造成的損壞或質保期外的損壞，我公司提供有償維修服務。
為了方便用戶質量投訴，我公司開通24小時售后服務熱線，熱線電話：15925839989

上虞風機（集團）有限公司質量承諾：

上虞風機（集團）有限公司已通過國際公認的ISO9001質量體系認證。分區(qū)的服務網絡確保了快速反應、無可比擬的售后服務和當地支援。對客戶來說，這些都代表了可以信賴的恒通風冷設備所體現出的固有價值及承諾。這種價值和承諾體現在恒通風冷設備可靠的質量和用戶服務及技術之中。

不論是對于我們的網站，還是關于產品或服務，我們都非常樂意聽到您的任何評價，并會給予充分的尊重。

您的評論、建議、意見或反饋，我們都會認真對待，并在力所能及的情況下迅速回復。

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